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抖音本地生活新建成都大本营,试水团购配送和外卖业务

发布日期:2022-10-28 11:10    点击次数:103

文:Tech星球 陈桥辉

Tech星球独家获悉,抖音本地生活在成都新建大本营,还已成立了外卖业务和团购配送业务,已形成到家团购、到店团购、旅行等多方位的业务版图,并且餐饮外卖业务将在上海、北京、成都等地试点。

除北京之外,抖音本地生活的成都大本营已集合了研发、创新业务、商业化等部门,比如,抖音生活服务商家专属经营平台“抖音来客”,就是由成都团队运营,运营主体为字节在今年成立的成都所见所得科技有限公司,注册资本1亿元。

据一位成都的抖音本地生活员工向Tech星球透露,今年7月,抖音在成都成立了新的业务团队,可以理解为抖音版的大众点评,办公地位于成都OCG国际中心。成都作为字节本地生活业务的重要据点,正在加速发展,作为抖音副总裁、抖音本地生活负责人的韩尚佑,也开始在成都和北京两地办公。

图注:抖音本地生活位于成都的办公场地。(Tech星球10月19日拍摄)

此外,Tech星球还独家了解到,抖音本地生活已成立外卖业务和团购配送业务。其中,团购配送业务主要探索抖音团购的到家方向,目前是商家自配送,接下来将接入有实力的外卖配送供应商、平台型外卖供应商,进一步丰富抖音的外卖配送体系。同时,联动抖音生活服务外卖业务,实现外卖产品的开放。

据消息人士向Tech星球透露,除了上海在今年测试餐饮配送业务外,抖音的餐饮外卖服务还将在北京、成都等地试点,目前上述城市已开始启动餐饮产品运营等相关岗位的招聘。

随着抖音本地生活将今年GMV目标提升至500亿,其业务盘子势必会进一步扩大,也将为抖音本地生活业务正在追求的业务和营收双向高速增长提供动力。

抖音本地生活新建大本营

成都成为抖音推进本地生活业务的新大本营,并未偶然。作为国内最为知名的网红城市之一,成都的吃喝玩乐等本地生活市场十分活跃。

此外,成都的夜生活经济也十分发达,成为本地生活服务的又一大消费市场,成都政府曾对外发布2021成都夜间经济100个示范点位,涵盖文化、旅游、体育、医美、亲子、购物、餐饮、街区、教育等10个领域。

毫无疑问,成都的本地生活服务市场是一块诱人的大蛋糕,这也催生出不少本地生活服务公司在此经营。其中,由成都本土孵化的“联联周边游”,已成为国内头部的生活服务平台。可见,成都有着适合本地生活业务发展的土壤,这也是抖音选择成都作为本地生活业务新大本营的重要原因。

当前,抖音本地生活业务正在成都不断深化与商家的合作,一位抖音本地生活服务的员工向Tech星球表示,他们的业务量正在不断加大,每天在线下加码对接新的商家接入抖音。目前,餐饮、美甲美睫、酒旅、亲子、健身等行业的商家是重点。

一位招聘猎头向Tech星球透露,成都正成为继北京、上海之后,抖音招聘本地生活相关岗位力度最大的城市,部分重要岗位的职位和需求,与北京、上海并列。强劲的招聘需求,也印证了抖音本地生活业务在成都急需人才。

图注:抖音本地生活2023届校招宣传图,成都与北京上海并列。

目前,抖音本地生活在成都的办公地主要在成都OCG国际中心,涵盖本地生活服务的研发、商业化、创新业务等多个部门。有字节员工表示,由于成都相比一线城市的房价低,生活环境好,正考虑从北京转岗去成都。

行业人士分析认为,随着抖音本地生活新建成都大本营,并在业务方面不断加码,成都将成为抖音本地生活业务在西部大区的重要据点,为抖音本地生活服务开疆扩土。

试水团购配送,拓展外卖业务

抖音本地生活服务新建大本营的同时,其业务也在快速拓展,已经形成了到家团购、到店团购、旅行等多方位的业务版图。

图注:抖音本地生活业务版图。(Tech星球整理制图)

从今年开始,抖音本地生活服务陆续组建新的业务团队,包括团购配送业务和外卖业务。

早在去年7月,抖音的外卖业务便以“心动外卖”为名,在部分城市试点,后来又推出基于直播间点外卖的模式,通过直播形式展示外卖商品。但由于配送体系搭建的难度太大,该项目并未有进一步的发展。

虽然,“心动外卖”业务按下了暂停键,但抖音本地生活并未放弃对外卖业务的探索。今年7月,抖音开始在上海测试团购配送业务,这也是外卖业务的雏形。但值得注意的是,这次试水有了很大的变化,抖音选择让商家自行配送,也就是配送由商家提供,减轻抖音自行搭建配送模式的成本,初步建成配送体系。

Tech星球了解到,抖音并没有局限于商家自配送,同时也希望接入外卖配送供应商、平台型外卖供应商。8月19日,抖音和饿了么宣布达成合作,双方将携手探索本地生活服务的新场景升级,连接商家与消费者,推出“即看、即点、即达”新服务模式。可见,抖音的外卖业务是希望搭建融入第三方和自家商家的新体系。

此外,抖音本地生活也在提升业务场景的开放能力,接入有实力的技术服务商(ISV),提升生活服务业务线下履约体验,通过开放接口,对接行业头部SaaS系统,拓展本地生活服务商家在餐饮行业的业务场景能力,如外卖、点餐、预约预定等。

因此,在抖音的小程序窗口中,可以看到一些商家自建的外卖平台小程序以及点餐系统,让商家和服务商有了更多的商机,同时提升用户体验,完善外卖业务。

目前,抖音的团购配送业务还处于试水阶段,没有参与团购配送试点的商家,还不能在商品介绍和图片中使用外卖、配送等关键词。可见抖音对当前阶段的配送业务还比较谨慎。

除了外卖、团购配送业务外,抖音本地生活还在今年推出了“抖音来客”APP,功能类似于商家的管理后台,商家入驻后可以发布团购商品、绑定抖音号,并通过短视频、直播、线上门店等渠道,将团购商品展现给用户,进一步完善本地生活商家在抖音内的运营。

抖音本地生活剑指美团等头部玩家?

据艾媒咨询的数据显示,2024年国内本地生活的市场规模将达到2.8万亿,目前的渗透率仅为12.7%。巨大的市场,还远未到发展成熟的阶段。这也是近年来,拼多多、快手、抖音等新玩家纷纷入局的原因。

但是,面对万亿市场的大蛋糕,抖音本地生活业务将面临诸多方面的挑战。

物流配送体系,便首当其冲。当前,抖音到家团购的配送主要是商家自配,或者第三方配送,众所周知,无论是团购还是外卖,配送是连接平台和消费者的重要桥梁,对用户体验至关重要。

目前,本地生活服务平台的配送模式有自营、代理和众包,其中,自营物流配送的效果和履约体验最好,但技术和运营成本高。头部玩家美团、饿了么,甚至即将入局外卖的京东,都拥有自营物流配送体系。这是抖音本地生活的薄弱环节。

竞争对手方面,美团、阿里、拼多多、快手、京东、百度等互联网大厂,都要抢夺本地生活市场。抛开美团、阿里等本地生活服务领域的巨头不说,新入局的玩家也都不容小觑。

譬如,同为短视频平台的快手,与美团采取合作模式,在快手内接入美团的本地生活资源,提升快手的本地生活服务能力。此外,今年9月,快手成立本地生活事业群,并在“十一”假期后开启大规模招聘。据亿邦动力报道,招聘的“大区拓运方向”岗位同时在北京、杭州、成都、广州展开,分别对应快手本地生活北区、东区、西南区、南区的“四大战区”。

作为本地生活服务市场的头部玩家,美团也在近一年时间,开始涉足短视频、直播等领域,通过这些新窗口,为自身本地生活业务创造新的流量。

此外,拼多多、百度等互联网大厂也在本地生活服务领域动作频频,拼多多APP内开设玩乐频道,用户可以在其中购买门票、旅游等商品;百度则利用小程序在手机百度APP中,搭建团购窗口。

可以预见的是,抖音入局的本地生活市场,将成为各路玩家逐鹿的新战场,竞争和争夺战势必将会更加激烈。



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